Das Internet Von Rostelecom Funktioniert Nicht: Gründe Und Lösungen

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 12:57

Das Internet von Rostelecom funktioniert nicht: Ursachen und Lösungen für das Problem

Jeder Rostelecom-Abonnent kann plötzlich das Internet verlieren. Es ist nicht so, dass der Anbieter schlecht ist - viele Probleme ergeben sich von Seiten des Kunden. Wie kann die Ursache so schnell wie möglich behoben und das Netzwerk wieder verwendet werden?

Inhalt

• 1 Häufige Gründe für die Trennung des Internets durch Rostelecom

  • 1.1 Clientseitige Probleme

    • 1.1.1 Internetzahlung
    • 1.1.2 Starten Sie alle Geräte neu und überprüfen Sie die Geräteintegrität
    • 1.1.3 Netzwerkdiagnose mit dem integrierten Windows-Tool
    • 1.1.4 Netzwerkeinstellungen konfigurieren
    • 1.1.5 Neuinstallation oder Aktualisierung des Netzwerkadaptertreibers
    • 1.1.6 Neue Verbindung herstellen
    • 1.1.7 Video: So erstellen Sie eine neue Verbindung in den Top Ten
    • 1.1.8 Scannen mit Antivirus
    • 1.1.9 Router zurücksetzen und konfigurieren
  • 1.2 Probleme auf der Anbieterseite
  • 1.3 Video: Warum das Internet "Rostelecom" möglicherweise nicht funktioniert und was in dieser Situation zu tun ist

• 2 Die häufigsten Fehler beim Herstellen einer Verbindung zum Internet

  • 2.1 Fehler 651 oder 692: Fehlerhafter Betrieb der Netzwerkausrüstung
  • 2.2 Fehler 691: falscher Benutzername oder falsches Passwort
  • 2.3 Fehler 678: Verbindung deaktiviert
• 3 Technischer Support von Rostelecom

Häufige Gründe für die Trennung des Internets "Rostelecom"

Alle Gründe können in zwei große Gruppen unterteilt werden: Probleme auf Anbieterseite und Probleme auf Abonnentenseite (unsachgemäßer Betrieb von Geräten oder Betriebssystemkomponenten).

Clientseitige Probleme

Es gibt einige Erklärungen für das Fehlen des Internets. Die häufigsten sind wie folgt:

1. Auf dem persönlichen Konto des Abonnenten befinden sich nur wenige Guthaben. In diesem Fall hat der Anbieter das Recht, den Zugriff auf das Netzwerk zu sperren, bis der Client bezahlt. Es ist auch zu beachten, dass der eingezahlte Betrag nach der Zahlung möglicherweise nicht auf dem Konto gutgeschrieben wird. Dies ist äußerst selten, aber es kommt vor. Diese Situation erfordert eine separate Untersuchung mit dem Dienst, über den Sie versucht haben, Ihr Konto aufzuladen.

   

   Wenn das Konto nicht über den erforderlichen Betrag verfügt, blockiert der Anbieter den Zugang zum Internet

2. Der Router ist außer Betrieb. In diesem Fall kann eine Reparatur oder ein Austausch erforderlich sein. Bevor Sie sich an den Service wenden, müssen Sie die Unversehrtheit aller Kabel überprüfen. Es ist auch möglich, dass das Gerät überhitzt ist oder sich während des Betriebs viele Fehler angesammelt haben. Dann können Sie mit einem Neustart des Routers auskommen.
3. Viren sind in Ihren Computer eingedrungen. Sie können sowohl wichtige Systemdateien beschädigen als auch den Zugang zum Internet blockieren.

4. Die Netzwerk- oder Router-Einstellungen gehen verloren. Beispielsweise wird die falsche IP-Adresse angegeben. Wenn das Problem im Router liegt, leuchten die darauf befindlichen WLAN- und WAN-Anzeigen höchstwahrscheinlich nicht auf.

   

   Wenn die Einstellungen des Routers verloren gehen, werden die Wi-Fi- und WAN-Anzeigen möglicherweise nicht mehr beleuchtet

5. Netzwerkkartentreiber sind veraltet. Aktualisieren Sie sie über den "Geräte-Manager" oder installieren Sie sie manuell neu, indem Sie das erforderliche Installationsprogramm von der offiziellen Seite des Herstellers Ihres PCs oder Ihrer Netzwerkkarte herunterladen.

Internet-Zahlung

Bezahlen Sie das Internet, falls Sie dies noch nicht getan haben, auf eine für Sie bequeme Weise: über Ihr persönliches Konto, über das Terminal, im Büro des Unternehmens, im Euroset-Salon oder in der nächsten Bankfiliale.

Wenn Sie über ein mobiles Internet verfügen, geben Sie damit Ihr persönliches Konto über die Website oder die Anwendung auf Ihrem Telefon ein. In diesem Fall können Sie mit Yandex. Money, Qiwi, WebMoney oder einer Visa oder Mastercard Bankkarte bezahlen.

Wenn Sie über ein mobiles Internet verfügen, versuchen Sie, eine telefonische Zahlung in Ihrem persönlichen Konto bei Rostelecom (auf der Website oder über die Anwendung) vorzunehmen.

Die Zahlungsfrist für die Dienstleistungen von Rostelecom hängt von dem System ab, das bei Vertragsabschluss gewählt wurde: Vorauszahlung oder Gutschrift. Im ersten Fall müssen Sie das Konto spätestens am ersten Tag des Monats auffüllen, für den die Zahlung erfolgt. Bei einem Kreditsystem muss das Geld spätestens am 20. Tag des laufenden Monats auf dem Konto gutgeschrieben werden.

Sie können die Dienste von Rostelecom auf verschiedene Arten über das Internet bezahlen

Wenn Sie Ihr Konto kürzlich bargeldlos aufgefüllt haben und Ihr Netzwerk aufgrund fehlender Mittel immer noch ausgeschaltet war, bedeutet dies, dass das Geld nicht erreicht wurde. In diesem Fall müssen Sie sich an die Manager des Dienstes wenden, über den die Gelder überwiesen wurden. Sie werden aufgefordert, die Transaktionsnummer anzugeben. Der Spezialist überprüft den Status der Zahlung und bestätigt ihn gegebenenfalls. Wenn sich herausstellt, dass der Status der Zahlung "Abgeschlossen" ist, rufen Sie den Anbieter an und finden Sie den Grund heraus, warum das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Ihr System ist möglicherweise abgestürzt. Nach dem Anruf sollte die Situation gelöst sein.

Manchmal geht eine im Voraus geleistete Zahlung nicht auf Ihr Konto. In diesem Fall müssen Sie sich an die Manager des Dienstes wenden, über den Sie die Zahlung getätigt haben

Rostelecom ist sich bewusst, dass nicht alle Benutzer die Möglichkeit haben, ihre Konten rechtzeitig aufzufüllen. Daher hat das Unternehmen die Option "Versprochene Zahlung" erstellt, die in Ihrem persönlichen Konto oder über den Support-Service aktiviert werden kann. Sie verschieben die Zahlung um eine Woche, in der Sie das Netzwerk in vollem Umfang nutzen können. Für die Verwendung dieser Option wird keine Provision erhoben.

Im persönlichen Konto von Rostelecom können Sie den Promised Payment Service aktivieren

Starten Sie alle Geräte neu und überprüfen Sie die Geräteintegrität

Wenn Sie wissen, dass Sie für das Internet bezahlt haben, gehen Sie direkt zu den folgenden Schritten:

1. Achten Sie auf die Anzeigen DSL / PON-Link und LAN. Wenn sie nicht aufleuchten, liegt das Problem höchstwahrscheinlich in den Drähten. Überprüfen Sie, ob die Kabel und Kontakte intakt sind. Wenn das Kabel beschädigt ist, rufen Sie den Support des Anbieters an und rufen Sie den Master zu Hause an. Sie können die Drähte selbst austauschen, es ist jedoch besser, dies Spezialisten anzuvertrauen.

2. Stellen Sie sicher, dass die Kabel fest mit den Geräten verbunden sind (mit dem Router oder PC, abhängig von der Art der Verbindung - drahtlos oder verkabelt). Entfernen Sie gegebenenfalls die Kabel, wischen Sie alle Kontakte mit Alkohol oder normalem Köln ab und führen Sie sie dann wieder ein, bis sie in die erforderlichen Anschlüsse einrasten.

   

   Überprüfen Sie, ob die Kabel fest mit dem Router verbunden sind

3. Starten Sie Ihren Computer und Ihren Router gleichzeitig neu. In diesem Fall muss der Router vollständig von der Stromversorgung getrennt sein - ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose. Ein Neustart mit dem Netzschalter funktioniert möglicherweise nicht. Nach dem Herunterfahren sollten mindestens 10-15 Sekunden vergehen. Danach können Sie das Gerät wieder einschalten. Warten Sie, bis alle erforderlichen Anzeigen am Router aufleuchten, und überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Internets.

Wenn Sie das Internet über eine Telefonleitung verbunden haben, ist der Splitter möglicherweise außer Betrieb - ein Gerät zur Umwandlung von Frequenzen in den erforderlichen Bereich. Es muss zur Diagnose an das nächstgelegene Rostelecom-Büro gesendet werden.

Netzwerkdiagnose mit dem integrierten Windows-Tool

Das Windows-Betriebssystem verfügt über ein eigenes integriertes Tool, mit dem Benutzer Internetprobleme schnell und einfach lösen können. Nicht alle, aber die meisten Probleme, die das Diagnosetool beheben kann:

1. Erweitern Sie das Kontextmenü des Netzwerksymbols und wählen Sie die Option "Fehlerbehebung".

   

   Wählen Sie im Kontextmenü des Netzwerksymbols "Fehlerbehebung"

2. Warten Sie bis zum Ende der Prüfung - es wird einige Zeit dauern.

   

   Warten Sie, bis das System Probleme gefunden hat

3. Wenn das System alle Informationen sammelt, erkennt es höchstwahrscheinlich ein Problem und schlägt sofort eine Methode zur Behebung vor. Klicken Sie auf den angegebenen Link, um diese Methode anzuwenden.

4. Wenn das Tool zu Beginn des Scans kein Problem erkennt, klicken Sie auf "Ich habe ein anderes Problem".

   

   Klicken Sie auf den Link "Ich habe ein anderes Problem", wenn das Tool nicht sofort etwas anzeigt

5. Wählen Sie "Verwenden eines bestimmten Adapters …".

   

   Klicken Sie auf den unteren Link - "Verwenden eines bestimmten Netzwerkadapters"

6. Klicken Sie in der angezeigten Liste auf Ihren Adapter und dann auf "Weiter" - die Suche nach Problemen wird erneut gestartet. Falls verfügbar, versucht das Tool, einen Ausweg aus der Situation zu finden.

   

   Wählen Sie Ihren Adapter in der Liste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter"

7. Am Ende der Überprüfung erhalten Sie vom Assistenten einen kleinen Bericht über die behobenen Probleme und Probleme, die nicht behoben werden konnten. Wenn sie bestehen bleiben, fahren Sie mit anderen Methoden fort.

Netzwerkeinstellungen festlegen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob die Netzwerkeinstellungen korrekt sind (IP-Adresse, DNS-Server):

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Menü des Netzwerksymbols, das sich in der Taskleiste neben der Zeitanzeige befindet. Klicken Sie auf die zweite Komponente der Liste, um das Fenster mit den Netzwerkeinstellungen (für Windows 10) zu öffnen.

   

   Klicken Sie im Kontextmenü des Netzwerksymbols auf "Netzwerk- und Interneteinstellungen"

2. Wechseln Sie im Fenster mit den Parametern zur Registerkarte Ethernet oder Wi-Fi, und suchen Sie in der rechten Spalte den Link "Adaptereinstellungen konfigurieren".

   

   Klicken Sie auf der Registerkarte Wi-Fi auf den Link "Adapterparameter konfigurieren".

3. Wenn Sie die siebte Version des "Betriebssystems" haben, starten Sie das "Netzwerk- und Freigabecenter" über das Kontextmenü des Netzwerksymbols. Dort befindet sich der Link zum Ändern der Adaptereinstellungen.

   

   Klicken Sie im linken Teil des Fensters auf den Link "Adapterparameter ändern"

4. Suchen Sie im Fenster mit den zuvor erstellten Verbindungen Ihre Verbindung und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf. Wählen Sie im sich öffnenden Menü den Eintrag "Eigenschaften".

   

   Klicken Sie im angezeigten Menü auf "Eigenschaften".

5. Suchen Sie auf der Registerkarte "Netzwerk" in der Liste der Verbindungskomponenten das Objekt "IP Version 4" und starten Sie das Fenster durch Doppelklick oder wählen Sie es mit der linken Schaltfläche aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Eigenschaften" unten Die Liste.

   

   Suchen Sie den Eintrag "IP Version 4" in der Liste und öffnen Sie seine Eigenschaften

6. Ändern Sie die Parameter in den Eigenschaften der ausgewählten Komponente. Wenn Sie über eine automatische DNS- und IP-Erkennung verfügen, geben Sie die Adressen ein, die in Ihrer Vereinbarung mit Rostelecom registriert sind. Wenn sie bereits eingegeben wurden, überprüfen Sie ihre Richtigkeit oder stellen Sie die automatische Erkennung ein.

   

   Geben Sie die IP-Adresse und den DNS-Server manuell ein, wenn diese zuvor auf automatische Erkennung eingestellt waren

7. Speichern Sie alle Änderungen, indem Sie auf OK klicken. Überprüfen Sie dann Ihre Internetverbindung.

Neuinstallation oder Aktualisierung des Netzwerkadaptertreibers

Sie können Treiber manuell über offizielle Ressourcen (eine kompliziertere Methode) oder über die Geräte-Manager-Anwendung aktualisieren. Die letztere Methode ist auch für Anfänger geeignet. Betrachten wir die Abfolge der Aktionen anhand seines Beispiels:

1. Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her, damit Sie Zugriff auf das Internet haben. Ohne diese Funktion kann das System die erforderlichen Dateien nicht herunterladen und entsprechend installieren.

2. Wenn Sie Windows 10 verwenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Start", die sich in der unteren linken Ecke des Displays befindet, und suchen Sie im angezeigten Menü den Eintrag "Geräte-Manager".

   

   Klicken Sie im Kontextmenü der Schaltfläche "Start" auf den Link "Geräte-Manager"

3. Für alle anderen Betriebssystemversionen ist die klassische Methode geeignet: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Standardverknüpfung "Arbeitsplatz" und wählen Sie im Kontextfenster "Eigenschaften".

   

   Klicken Sie im Kontextmenü der Verknüpfung "Arbeitsplatz" auf den Eintrag "Eigenschaften".

4. Wechseln Sie im Systemdatenbereich über den Link auf der linken Seite des Bildschirms zum Geräte-Manager.

   

   Öffnen Sie im Systeminformationsfenster "Geräte-Manager"

5. Erweitern Sie in der Liste der Hardwaregeräte den Abschnitt "Netzwerkadapter".

   

   Suchen Sie in der Liste der Netzwerkadapter Ihre eigenen und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf

6. Wählen Sie Ihren Adapter in der Liste aus: Wenn Sie eine drahtlose Verbindung haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element mit dem Wort "Drahtlos" oder "Wi-Fi" und, falls verkabelt, auf die Komponente mit dem Ausdruck "Family Controller" am Ende des Namens.

   

   Wählen Sie im angezeigten Menü "Treiber aktualisieren".

7. Führen Sie eine automatische Suche nach Treiberaktualisierungen durch.

   

   Wählen Sie im Fenster des Update-Assistenten die Option Automatische Suche nach einem Update aus

8. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Der Vorgang dauert einige Zeit.

   

   Warten Sie, bis die Überprüfung auf Aktualisierungen für den ausgewählten Treiber abgeschlossen ist

9. Infolgedessen findet und installiert das Betriebssystem das Update oder informiert Sie darüber, dass die aktuellen Treiber bereits installiert sind. Im letzteren Fall können Sie versuchen, sie manuell über das Installationsprogramm neu zu installieren, das von der offiziellen Website des Geräteherstellers heruntergeladen wurde.

   

   Nach der Überprüfung informiert Sie der Assistent möglicherweise darüber, dass das Gerät bereits über die neuesten Treiber für den Netzwerkadapter verfügt

10. Versuchen Sie, das Gerät für eine Weile zu deaktivieren - klicken Sie im Kontextmenü auf die Schaltfläche "Löschen" (mit der rechten Maustaste aufgerufen).

11. Starten Sie danach das Konfigurationsupdate in der Aktionsliste. Der Treiber wird installiert und das Gerät wird erneut in der Liste angezeigt. Starten Sie Ihren PC neu und überprüfen Sie die Verbindung.

    

    Klicken Sie im Menü "Aktion" auf die Schaltfläche "Hardwarekonfiguration aktualisieren"

Neue Verbindung erstellen

Wenn Sie über ein kabelgebundenes Internet verfügen, können Sie die Verbindung für Ihr Netzwerk wiederherstellen:

1. Drücken Sie die Tastenkombination Win + R auf der Tastatur - das Fenster "Ausführen" wird geöffnet. Geben Sie die Befehlssteuerung ein und klicken Sie auf OK, damit das System sie sofort ausführt.

   

   Geben Sie in die Zeile "Öffnen" die Befehlssteuerung ein

2. Infolgedessen wird die "Systemsteuerung" auf dem Bildschirm angezeigt. Suchen Sie darin den Abschnitt "Netzwerk- und Freigabecenter".

   

   Suchen und öffnen Sie in der Systemsteuerung den Block "Netzwerk- und Freigabecenter"

3. Folgen Sie im nächsten Fenster dem Link "Neue Verbindung erstellen und konfigurieren".

   

   Klicken Sie auf die Option "Neue Verbindung erstellen und konfigurieren".

4. Wählen Sie im Netzwerkassistenten die Option "Mit dem Internet verbinden".

   

   Wählen Sie "Internetverbindung" und klicken Sie auf "Weiter".

5. Wenn Sie einen Router haben, klicken Sie auf das zweite oder dritte Element und folgen Sie den einfachen Anweisungen des Assistenten.

6. Wenn Sie über ein Kabel eine Verbindung zum Internet herstellen, wählen Sie "High Speed" und über ein Modem "DFÜ".

   

   Wählen Sie zwischen Hochgeschwindigkeits- und DFÜ-Internetverbindung

7. Geben Sie auf der nächsten Seite des Assistenten die Daten für die Autorisierung aus Ihrer Vereinbarung mit Rostelecom in das Netzwerk ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Option zum Speichern Ihres Passworts, wenn Sie möchten. Mithilfe eines speziellen Elements unten können Sie anderen Benutzern Ihres PCs erlauben, die von Ihnen erstellte Verbindung zu verwenden. Geben Sie auch einen Namen für die Verbindung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden".

   

   Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder ein und verwenden Sie dabei die Daten aus der Vereinbarung mit dem Anbieter

Video: So erstellen Sie eine neue Verbindung in den Top Ten

Antivirus-Scan

Antivirus mit aktualisierten Datenbanken kann schädliche Dateien erkennen. Sie können es als Antivirenprogramm eines Drittanbieters verwenden, z. B. Kaspersky oder Avast, oder Sie können das Standard-Windows-Sicherheitstool ausführen:

1. Erweitern Sie die Windows-Taskleiste - das Pfeilsymbol neben dem Netzwerksymbol. Wählen Sie darin das weiße Schild aus - das Display öffnet "Windows Defender Center".

   

   Klicken Sie auf das weiße Schild in der Windows-Taskleiste, um Defender zu öffnen

2. Gehen Sie zum Abschnitt "Schutz vor Viren und Bedrohungen", indem Sie auf den Link in der linken Spalte mit einer Liste der Abschnitte oder auf die entsprechende Kachel klicken.

   

   Öffnen Sie den Abschnitt "Viren- und Bedrohungsschutz"

3. Auf der nächsten Seite können Sie sofort einen schnellen Scan starten. Wenn kein Ergebnis angezeigt wird (Viren werden nicht erkannt), führen Sie einen vollständigen Scan durch. Klicken Sie auf den Link "Neuen erweiterten erweiterten Scan starten".

   

   Wenn der schnelle Scan nichts ergab, klicken Sie auf den Link "Neuen erweiterten Scan starten".

4. Wählen Sie auf der nächsten Seite zwischen vollständiger oder Offline-Überprüfung. Der erste wird ziemlich lange dauern, aber gleichzeitig können Sie Ihr Geschäft auf dem PC fortsetzen. Die Offline-Überprüfung erfordert einen Neustart des PCs und dauert ca. 15 Minuten. Klicken Sie auf die graue Schaltfläche, um einen Virenscan zu starten.

   

   Wählen Sie den Scan-Typ aus und führen Sie den Scan über die Schaltfläche unter der Liste aus

5. Warten Sie, bis das Betriebssystem den Vorgang abgeschlossen hat. In den Ergebnissen können schädliche Dateien angezeigt werden. Wählen Sie Löschen für sie in der Liste der verfügbaren Aktionen.

   

   Warten Sie, bis der Virenscan auf dem System abgeschlossen ist

6. Stellen Sie danach alle Systemdateien in der "Eingabeaufforderung" mit dem Befehl sfc / scannow wieder her, da Viren sie möglicherweise beschädigt haben.

Router zurücksetzen und konfigurieren

Das Einrichten Ihres Routers selbst ist ziemlich einfach. Schauen wir uns dieses Verfahren am Beispiel eines TP-Link-Routers genauer an:

1. Alle zuvor eingestellten Parameter des Routers zurücksetzen: Suchen Sie auf der Rückseite die Schaltfläche Zurücksetzen mit Buchsen zum Anschließen von Kabeln. Es befindet sich nicht auf der Oberfläche, sondern im Inneren, sodass Sie nur mit einem dünnen, länglichen Gegenstand darauf drücken können - einer Nadel, einem scharfen Ende eines Stifts, einem Streichholz usw. Drücken Sie und halten Sie es einige Sekunden lang gedrückt.

   

   Drücken Sie die leicht vertiefte Reset-Taste mit einem dünnen, langen Gegenstand

2. Fahren Sie mit der Neukonfiguration des Routers fort: Geben Sie in einem beliebigen Browser eine Kombination aus den Nummern 192.168.1.1 oder der Phrase tplinklogin.net in die Adressleiste ein oder fügen Sie sie ein. Geben Sie in den Autorisierungsfeldern admin als Benutzernamen und Passwort ein. Dies sind die Standarddaten für die Kontoautorisierung zum Einrichten fast aller TP-Link-Router.

   

   Geben Sie das Wort admin in beide Felder ein und klicken Sie auf "Login".

3. Suchen und öffnen Sie auf der linken Seite den Abschnitt "Netzwerk" - die erste WAN-Registerkarte wird geöffnet, was wir brauchen. Stellen Sie im Dropdown-Menü mit den Verbindungstypen den Wert "PPPoE (Russia PPPoE)" ein.

   

   Wählen Sie "PPPoE (Russia PPPoE)" im Menü "Verbindungstyp"

4. Auf der Seite werden zusätzliche Felder zur Eingabe des Logins und des Passworts aus dem Rostelecom-Internet angezeigt. Füllen Sie sie sorgfältig aus und klicken Sie dann auf "Verbinden" oder "Verbinden". Der Status "Verbunden" sollte im Netzwerksymbol in der "Taskleiste" angezeigt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Änderungen über die spezielle Schaltfläche ganz unten auf der Seite speichern.

   

   Geben Sie die zu autorisierenden Daten in das Netzwerk ein, stellen Sie eine Verbindung her und speichern Sie die Änderungen

Probleme auf der Anbieterseite

Ihr Computer und Ihre Netzwerkausrüstung haben möglicherweise nichts damit zu tun. Wenn Sie alle Maßnahmen zur Behebung von Problemen ergriffen haben und nichts geholfen hat, liegt das Problem höchstwahrscheinlich bei Rostelecom. Der Anbieter bietet aus folgenden Gründen möglicherweise keinen Internetzugang an:

1. Leitungs- oder Geräteproblem.
2. Hohe Auslastung der Server.
3. Vorbeugende Wartung.
4. Leitungsstörungen durch schlechte Wetterbedingungen.

Rufen Sie den Support an, um sicherzustellen, dass das Problem nicht bei Ihrem PC liegt. Wenn sich herausstellt, dass die Arbeiten tatsächlich an der Linie ausgeführt werden, geben Sie an, wann sie abgeschlossen sein werden - Sie haben das Recht dazu. Hier können Sie nichts tun - Sie müssen nur warten, bis der Anbieter den Zugriff auf das Netzwerk wiederhergestellt hat.

Video: Warum das Internet "Rostelecom" möglicherweise nicht funktioniert und was in dieser Situation zu tun ist

Die häufigsten Fehler beim Herstellen einer Verbindung zum Internet

Beim Versuch, eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen, werden möglicherweise verschiedene Fehlermeldungen auf dem Bildschirm angezeigt. Normalerweise werden sie von bestimmten Codes begleitet, anhand derer Sie die Ursache des Problems ermitteln und daher verstehen können, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.

Fehler 651 oder 692: Fehlerhafter Betrieb der Netzwerkausrüstung

Code 651 zeigt an, dass die Netzwerkausrüstung des Teilnehmers derzeit nicht ordnungsgemäß funktioniert: Netzwerkabrechnungsfehler, Konflikt zwischen Modem und PC. In diesem Fall hilft häufig ein einfacher Neustart aller vorhandenen Geräte. Es ist auch ratsam, die Unversehrtheit der Kabel zu überprüfen und festzustellen, ob sie gut mit den Steckern verbunden sind.

Wenn das Problem durch einen Neustart der Geräte nicht behoben werden kann, setzen Sie den Router mit der internen Reset-Taste auf die Werkseinstellungen zurück und stellen Sie eine neue Verbindung her. Detaillierte Anweisungen finden Sie in den vorherigen Abschnitten dieses Artikels.

Der Fehlercode 651 wird angezeigt, wenn die Netzwerkhardware eine Fehlfunktion aufweist

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Antivirus oder Windows Defender Firewall die Internetverbindung blockieren. In diesem Fall müssen Sie die Sicherheitsdienstprogramme deaktivieren und die Verbindung überprüfen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Firewall auszuschalten:

1. Starten Sie die "Systemsteuerung" über das Fenster "Ausführen", wie im Abschnitt "Neue Verbindung erstellen" dieses Artikels beschrieben. Sie können das Panel auch über "Start" oder "Windows-Suche" öffnen - geben Sie einfach die entsprechende Abfrage ein.

   

   Geben Sie in der Suchleiste die Abfrage "Systemsteuerung" ein.

2. Suchen Sie in der Systemsteuerung den Link "Firewall".

   

   Öffnen Sie in der Systemsteuerung den Abschnitt "Windows Defender Firewall"

3. Klicken Sie in der linken Spalte auf den Link Aktivieren oder Deaktivieren.

   

   Suchen und öffnen Sie den Link "Firewall ein- oder ausschalten".

4. Setzen Sie auf der nächsten Seite den Wert für zwei Netzwerktypen auf "Deaktivieren" - öffentlich und privat. Klicken Sie auf OK, um alle Änderungen zu speichern. Versuchen Sie, eine Website zu besuchen, um Ihre Verbindung zu testen.

   

   Wählen Sie den Wert "Deaktivieren" und klicken Sie auf OK

Das Deaktivieren eines Antivirenprogramms eines Drittanbieters für eine Weile ist viel einfacher als Standard-Windows Defender oder Firewall. Betrachten wir die Vorgehensweise am Beispiel von Avast:

1. Öffnen Sie die Windows-Taskleiste auf dem Display und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Antivirensymbol.

2. Öffnen Sie im angezeigten Menü den Abschnitt Avast-Bildschirme verwalten.

   

   Wählen Sie im Menü "Bildschirme verwalten" den Zeitraum aus, in dem das Antivirenprogramm nicht funktioniert

3. Wählen Sie in der angezeigten Liste den Zeitraum aus, in dem das Dienstprogramm deaktiviert wird. Der Schutz funktioniert während dieser Zeit nicht und wird dann automatisch aktiviert. Während dieser Zeit haben Sie Zeit zu prüfen, ob Sie Zugang zum Internet haben oder nicht. Wenn Sie alle Bildschirme ohne automatische Aktivierung gleichzeitig ausschalten, vergessen Sie nicht, sie nach der Überprüfung über dasselbe Fachmenü wieder selbst einzuschalten.

Fehler 651 kann das Ergebnis einer Fehlfunktion des Treibers sein. Installieren oder aktualisieren Sie ihn gemäß den Anweisungen im entsprechenden Abschnitt dieses Artikels.

Fehler 691: Falscher Benutzername oder falsches Passwort

Code 691 wird normalerweise von einer Nachricht begleitet, die besagt, dass der Benutzername oder das Passwort für die Domain nicht gültig sind. In den meisten Fällen tritt dieser Fehler aufgrund falsch eingegebener Daten zur Autorisierung im Netzwerk des Anbieters auf. Stellen Sie sicher, dass das Kennwort und der Benutzername, die Rostelecom Ihnen zur Verfügung gestellt hat, korrekt eingegeben wurden. Wenn Sie einen Fehler finden, korrigieren Sie ihn und versuchen Sie erneut, eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen.

Der Fehlercode 691 tritt auf, wenn falsche Daten zur Autorisierung im Netzwerk eingegeben wurden

Die Fehlerursache 691 kann ein unvollständiges Konto sein. Stellen Sie sicher, dass Sie für das Internet bezahlt haben. Wenn keine Zahlung erfolgt ist, müssen Sie auf das Netzwerk zugreifen.

Fehler 678: Verbindung deaktiviert

Der Fehlercode 678 enthält normalerweise die Meldung, dass der Remote-PC derzeit nicht reagiert. Dies bedeutet nur eines: Es besteht keine Verbindung zwischen dem Server und dem PC. In diesem Fall stellt sich in der Regel heraus, dass die Internetverbindung über einen bestimmten Netzwerkadapter deaktiviert ist. Es kann entweder vom Benutzer selbst oder von einem Schadprogramm deaktiviert werden.

Fehler 678 bedeutet, dass auf Ihrem PC eine aktuelle Internetverbindung deaktiviert ist

Um das Problem zu lösen, müssen Sie die Verbindung wie folgt aktivieren:

1. Starten Sie das Fenster "Netzwerk- und Freigabecenter" auf dem Display über die "Systemsteuerung". Klicken Sie darin auf den Link, um die Adaptereinstellungen zu ändern.

2. Suchen Sie im neuen Fenster mit der Liste der Verbindungen Ihre eigenen - es wird grau mit der Aufschrift "Deaktiviert".

   

   Suchen Sie Ihre Verbindung in der Liste und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie "Aktivieren". Prüfe deine Internetverbindung.

   

   Aktivieren Sie die Verbindung über das Kontextmenü

Technischer Support von Rostelecom

Wenn Sie Probleme mit der Verbindung haben, können Sie den Rostelecom-Support anrufen, um die Situation zu klären. Die Hauptnummer lautet 8 800 100 08 00. Die Bediener beantworten Anrufe rund um die Uhr. Sie können sich auch an das nächstgelegene Büro des Unternehmens wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie auf andere Weise eine Verbindung zum Internet herstellen können (nicht über Rostelecom), besuchen Sie die offizielle Website des Anbieters auf der Hilfeseite. Füllen Sie das Feedback-Formular aus und geben Sie Ihren Namen, die Art des Problems und die Methode des Feedbacks an. Nach einer Weile rufen sie Sie zurück oder senden Ihnen einen Brief mit Empfehlungen zur Lösung des Problems.

Wenn Sie Probleme mit den Diensten von Rostelecom haben, können Sie auf der offiziellen Website des Anbieters ein Feedback-Formular ausfüllen, in dem das Wesentliche des Problems dargelegt wird

Das Internet von Rostelecom kann aus verschiedenen Gründen fehlen: von geringfügigen Schulden auf dem Konto des Kunden bis hin zu Problemen mit Netzwerktreibern. Wenn die Verbindung plötzlich unterbrochen wird, müssen Sie zunächst das Gleichgewicht überprüfen, die gesamte Hardware neu starten und, falls dies nicht hilft, die Standard-Windows-Fehlerbehebung ausführen. Wenn diese Methoden nicht funktionieren, versuchen Sie, die Netzwerkeinstellungen und -parameter des Routers zu ändern, die Adaptertreiber zu aktualisieren und eine neue Verbindung herzustellen.