So Trennen Sie Das Heim-Internet Von Rostelecom: Vorübergehende Sperrung Und Vollständige Kündigung Des Vertrags

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 12:57

So trennen Sie das Heim-Internet von Rostelecom: vorübergehende Sperrung und vollständige Kündigung des Vertrags

Die erhaltenen Dienstleistungen erfüllen nicht immer die ursprünglichen Erwartungen. Möglicherweise besteht der Wunsch, den Empfang des Internets vorübergehend auszusetzen, eine Beschwerde an den Anbieter zu schreiben oder seine Dienste vollständig abzulehnen. Es ist wichtig zu wissen, wie dies unter Berücksichtigung der Anforderungen des Dienstanbieters richtig gemacht wird. Wir werden überlegen, wie wir vorgehen sollen, wenn der Vertrag mit Rostelecom geschlossen wird.

Inhalt

• 1 Vorübergehende Sperrung

  • 1.1 Trennen des Internets über einen Operator
  • 1.2 So blockieren Sie das Internet in Ihrem persönlichen Konto

• 2 Stornierung von Unternehmensleistungen

  • 2.1 Liste der Unterlagen zur Kündigung des Vertrages

  • 2.2 Überlegungen zur vollständigen Stornierung von Leistungen

    2.2.1 Video: schwierige Trennung von Rostelecom

• 3 Wie schreibe ich einen Anspruch an Rostelecom?

  • 3.1 Video: Wie schreibe ich einen Anspruch richtig? - Rechtsberatung
  • 3.2 Video: Wo und wie kann man sich über Rostelecom beschweren?

Vorübergehende Sperrung

Wenn Sie für einige Zeit nicht vorhaben, das Internet zu Hause zu nutzen, und nicht für nicht beanspruchte Dienste bezahlen möchten, bietet Ihnen das Unternehmen diese Möglichkeit. Eine freiwillige vorübergehende Sperrung des Internets ist für einen Zeitraum von 5 bis 90 Tagen möglich, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

In bestimmten Regionen, beispielsweise in den Regionen Republik Karelien, Archangelsk und Murmansk, ist eine freiwillige Sperrung für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen vorgesehen.

Wie viel kostet der Service:

• Die ersten 30 Tage der Internet-Sperrung werden Abonnenten kostenlos zur Verfügung gestellt.
• Für jeden nächsten Tag werden 5 Rubel vom persönlichen Konto des Abonnenten abgezogen. Gelder werden automatisch abgebucht.

Voraussetzungen für einen erfolgreichen Anschluss der Option:

• Die Vereinbarung zur Verbindung des Heim-Internets von Rostelecom wurde vor mindestens einem Monat vor dem voraussichtlichen Datum des ersten Sperrtages getroffen.
• Das Ende der vorherigen vorübergehenden Sperrung erfolgte vor mindestens 30 Tagen.
• Keine Zahlungsrückstände. Insbesondere muss der versprochene Zahlungsdienst deaktiviert sein und das Internet darf nicht finanziell blockiert werden.
• einen ausreichenden Betrag auf dem Konto, um den Abrechnungszeitraum für die Bereitstellung der Option zu bezahlen;
• Der verwendete Tarif sieht keine Beschränkungen für die vorübergehende Sperrung vor.

Was Sie beim Anschließen der Option wissen müssen:

• Die vorübergehende Sperrung gilt nicht für Dienste zum Mieten oder Raten von Geräten und einer statischen IP-Adresse, dh der Teilnehmer muss diese Dienste auch ohne Internet bezahlen.
• Während der freiwilligen Sperrung können Sie den Tarifplan nicht ändern sowie zusätzliche Funktionen deaktivieren oder aktivieren.

Internet-Blockierungsmethoden:

• über das persönliche Konto des Abonnenten;
• telefonisch beim Support: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• in einem nahe gelegenen Firmenbüro.

Trennen des Internets über einen Operator

Die Option "Temporäre Sperrung" kann bestellt werden, indem Sie die Kontakttelefonnummern anrufen oder direkt zum Büro des Unternehmens kommen. Um eine Option zu entwerfen, benötigen Sie:

• Vereinbarung über Kommunikationsdienste. Beim Telefonieren muss der Betreiber die Vertragsnummer angeben.
• Passdaten des Abonnenten, in dessen Namen der Vertrag erstellt wird.

Eine vorübergehende Sperrung des Internets ist im Büro von Rostelecom erhältlich

Der Betreiber prüft die Möglichkeit einer vorübergehenden Sperrung und gibt, falls genehmigt, die angegebenen Start- und Enddaten für die Unterbrechung des Dienstes in das System ein. Am festgelegten Tag wird das Internet automatisch ausgeschaltet und nach Ablauf der Frist aktiviert.

So blockieren Sie das Internet in Ihrem Konto

Sie können die Option "Temporäre Sperrung" unabhängig im persönlichen Konto des Abonnenten aktivieren. Diese Methode ist die schnellste von allen und weist keine besonderen Schwierigkeiten auf.

1. Gehen Sie zur Seite des persönlichen Kontos des Rostelecom-Abonnenten und melden Sie sich an (geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden").

   

   Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Login".

2. Öffnen Sie die Registerkarte "Meine Dienste" und wählen Sie "Home Internet" (klicken Sie mit der linken Maustaste darauf).

   

   Klicken Sie im Bereich "Meine Dienste" auf "Home Internet".

3. Suchen Sie auf der Beschreibungsseite nach "Dienst blockieren" und klicken Sie darauf.

   

   Klicken Sie auf "Dienst blockieren".

4. Geben Sie die Sperrfrist ein, indem Sie den ersten und den letzten Tag in die angegebenen Felder eingeben. Klicken Sie ggf. auf "Kosten berechnen". Das System zeigt den Betrag an, der sich auf dem Konto befinden muss, um die Option zu aktivieren.

   

   Geben Sie die Sperrfrist an und klicken Sie auf "Bestätigen".

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.

So registrieren Sie ein persönliches Konto bei Rostelecom:

1. Gehen Sie zur offiziellen Seite der Rostelecom-Website. Suchen Sie in der oberen rechten Ecke die Schaltfläche "Persönliches Konto" und klicken Sie darauf.

   

   Gehen Sie zur Rostelecom-Website und klicken Sie auf die Schaltfläche Persönliches Konto

2. Klicken Sie im Autorisierungsfenster auf "Registrieren".

   

   Wählen Sie "Registrieren"

3. Füllen Sie die Formularfelder aus. Geben Sie als Login eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein, auf die Sie Zugriff haben. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". Wenn Sie mit der linken Maustaste auf das Symbol im Feld "Passwort" klicken und es gedrückt halten, können Sie die Richtigkeit der Zeichen überprüfen.

   

   Um ein Konto zu erstellen, füllen Sie alle Felder des Formulars aus

4. Gehen Sie zu der von Ihnen angegebenen Post und suchen Sie einen Brief von Rostelecom. Klicken Sie darin auf den Link, um die Adresse zu bestätigen. Wenn Sie eine Telefonnummer angegeben haben, wird eine SMS mit einem Code an diese gesendet, die im nächsten Formular eingegeben werden muss. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihr persönliches Konto registriert und das System fordert Sie auf, Ihr Login und Passwort einzugeben, um es einzugeben.

   

   Folgen Sie dem Link im Brief von Rostelecom

Stornierung der Dienstleistungen des Unternehmens

Wenn Sie nicht mehr beabsichtigen, Internet von Rostelecom zu erhalten, sollten Sie den Vertrag mit dem Unternehmen offiziell kündigen. Es ist wichtig zu verstehen, dass weder die vorübergehende Sperrung des Internets noch die Beendigung der Zahlung eine offizielle Ablehnung von Diensten oder ein Grund für die Beendigung des Vertrags durch das Unternehmen ist. Im ersten Fall wird das Internet am Ende der Sperrfrist aktiviert, und die Rechnungen dafür werden ebenfalls aktiviert, was zu einer Erhöhung der Verschuldung führt, die früher oder später zurückgezahlt werden muss. Die zweite Option ist mit der Entstehung von Strafen und dem Inkasso durch die Gerichte behaftet. Das Verfahren zur vollständigen Stornierung von Diensten findet nur im Büro des Unternehmens unter direkter Beteiligung des Abonnenten und des Vertreters von Rostelecom statt.

Liste der Unterlagen zur Kündigung des Vertrages

Um Rostelecom-Dienste vollständig abzulehnen, sind folgende Dokumente erforderlich:

• "Antrag auf Beendigung des Vertrages" auf dem Standardformular von Rostelecom. Das Formular wird von einem Mitarbeiter des Unternehmens ausgestellt und vom Abonnenten ausgefüllt. Danach wird der Antrag zur Prüfung angenommen;
• "Vereinbarung über die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten", die dem Teilnehmer bei der Verbindung mit dem Internet zur Verfügung gestellt wird;
• Ausweis (Reisepass eines Bürgers der Russischen Föderation oder vorläufige Bescheinigung);
• eine Handlung zur Annahme / Weitergabe von Geräten zur Miete (falls vorhanden) mit einem Zeichen auf der Rücksendung des technischen Geräts.

Um Rostelecom-Dienste abzulehnen, muss ein Abonnent ein Antragsformular für die Kündigung des Vertrags ausfüllen

Was ist zu beachten, wenn Dienste vollständig storniert werden?

Bei der Verbindung zum Internet erhält der Abonnent seine Kopie des "Servicevertrags", der alle wichtigen Informationen über die Handlungen der Parteien enthält, auch bei Beendigung des Vertrages. Durch sorgfältiges Lesen des Dokuments können Sie unangenehme Überraschungen vermeiden, wenn Sie versuchen, das Internet von Rostelecom zu trennen.

Um den Vertrag erfolgreich zu kündigen, müssen Sie:

• die bestehenden Zahlungsrückstände für Dienstleistungen, einschließlich der Zahlung für das Internet für den laufenden Monat, auszahlen;
• den Restwert der in Raten gekauften Ausrüstung zu zahlen;
• Geben Sie die zur Miete bereitgestellte Ausrüstung zurück. Die Adresse der Gerätesammelstelle kann unter der gebührenfreien Nummer des technischen Supports 8–800–100–08–00 angegeben werden. Ein Mitarbeiter des Unternehmens überprüft die Vollständigkeit und Integrität, insbesondere die Gebrauchstauglichkeit der Geräte und das Vorhandensein von Dichtungen. Wenn Mängel festgestellt werden, funktioniert die Übergabe des Geräts nicht und Sie müssen die Kosten dafür bezahlen.
• eine Strafe für tatsächlich angefallene Kosten des Unternehmens bei der Verbindung mit dem Internet zahlen, wenn seit Vertragsschluss weniger als 12 Monate vergangen sind. Die Höhe der Strafe wird in jedem Einzelfall individuell berechnet, basierend auf einer Kombination verschiedener Faktoren: Verbindungskosten, Nutzungsdauer des Dienstes usw.

Der gemietete Router muss nach Beendigung des Vertrages sicher und einwandfrei zurückgegeben werden

Der Autor des nächsten Videos, der das Internet ausschalten wollte, schrieb einen Anspruch an Rostelecom, in dem er seine Absicht bekannt gab, Dienste abzulehnen. Das Problem der Trennung des Internets wurde ohne die entsprechende Erklärung des Abonnenten nicht berücksichtigt. Und der Autor war zweieinhalb Monate später gezwungen, für Dienstleistungen zu bezahlen, die er die ganze Zeit nicht in Anspruch genommen hatte, und dennoch eine offizielle Erklärung zu schreiben.

Video: schwierige Trennung von Rostelecom

Wie schreibe ich einen Anspruch an Rostelecom

Wenn Sie noch nicht vorhaben, den Vertrag mit Rostelecom zu kündigen, aber der Meinung sind, dass die Dienstleistungen des Unternehmens nicht den angegebenen Standards entsprechen und Ihre Interessen verletzen, können sich Ihre diesbezüglichen Überlegungen in einem offiziellen Anspruch an den Anbieter widerspiegeln.

So machen Sie einen Anspruch geltend:

1. Es ist besser, das Dokument auf einem Computer zu drucken, beispielsweise mit einem Texteditor MS Word. Wählen Sie die Hochformatausrichtung der A4-Seite und die Schriftart Times New Roman. Andere Entwurfsoptionen können schwer zu lesen und zu verstehen sein.

2. Geben Sie oben im Dokument rechts Folgendes an:

   • an wen die Forderung gerichtet ist (zum Beispiel an den Generaldirektor der Niederlassung Rostow von PJSC Rostelecom);
   • Vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer des Antragstellers.
3. Schreiben Sie in die Mitte der Seite die Überschrift - Anspruch.
4. Geben Sie im "Hauptteil" des Dokuments den Kern des Anspruchs an (welche Dienstleistungen wurden schlecht oder überhaupt nicht erbracht, wie können Sie dies bestätigen, an wen Sie sich mit dem Antrag beworben haben, die Ergebnisse der Prüfung usw.).
5. Drücken Sie als Nächstes Ihre Anforderungen aus (z. B. Kommunikation wiederherstellen, die angegebene Datenübertragungsgeschwindigkeit sicherstellen usw.) und geben Sie den Zeitrahmen an.
6. Sie können Rostelecom über Ihre Absicht informieren, sich an andere Behörden zu wenden, wenn Ihre Anforderungen nicht erfüllt werden.
7. Datum und Unterschrift.

Video: Wie man einen Anspruch richtig schreibt - Rechtsberatung

So reichen Sie einen Anspruch ein:

• Drucken Sie das Dokument in zwei Kopien aus: Geben Sie eine an den Vertreter des Unternehmens im Rostelecom-Büro und behalten Sie die andere für sich. Verlangen Sie nur, dass es datiert, signiert und abgestempelt wird. Andernfalls ist es schwierig, das Bestehen eines Anspruchs später nachzuweisen.
• Sie können Ihren Anspruch auch per Einschreiben mit Benachrichtigung senden. Eine vollständige Liste der Rostelecom-Niederlassungen finden Sie unter

Video: Wo und wie kann man sich über Rostelecom beschweren?

Jetzt wissen Sie, wie Sie das Internet von Rostelecom trennen, einen Anspruch geltend machen oder die Nutzung der Dienste des Unternehmens für eine Weile aussetzen können. Dies bedeutet, dass Sie es richtig machen können.